수백 편씩 결항되는 항공편, 취소 및 지연 시 대응 방안

아직 본격적인 여름 휴가도 시작되지 않았는데 항공편 취소 소식이 들려오고 있습니다. 루프트한자 항공사에서만 7월에 취소된 항공편이 약 900편에 달합니다. 루프트한자의 자회사인 Eurowings 와 Swiss 를 비롯하여 KLM , Easyjet, British Airways와 같은 다른 주요 유럽 항공사들도 마찬가지로 항공편을 취소하고 있습니다. 갑자기 비행기 티켓이 취소되었을 때 꼭 알아 두어야 하는 점과 대응방안을 알아보았습니다.

코로나로 인한 인력난과 공항 과부화

코로나로 인해 오랜 기간동안 고향을 방문하지 못했거나 2년이 넘는 시간동안 제대로 된 여행을 다녀오지 못했던 많은 사람들이 이미 비행기 티켓을 예매했습니다. 하지만 가족방문이나 여행에 대한 설레임을 채 가지기도 전에 비행기 티켓이 줄줄이 취소되며 많은 사람들에게 불안감을 주고 있습니다 항공사는 오랫동안 항공사들이 코로나로 위기를 겪었기 때문에 수만 명의 직원이 해고되거나 다른 산업으로 일자리를 옮겼기 때문에 인력난으로 비행을 할 수 없으며 이미 과부화 된 공항의 혼잡을 줄이기 위한 조치라고 밝히고 있습니다.

알아 두어야 하는 항공 승객 권리 규정

유럽 연합의 국가들은 EU 항공 승객 권리 규정에 따라 항공사가 확정된 예약일로부터 14일 이전에 항공편을 취소할 경우 승객은 항공권 비용의 환불을 요청하거나 항공사에 대체 항공편을 제공하도록 요청 할 수 있습니다. 또한 적절한 대체 항공편이 제공되지 않으면 승객이 직접 항공편을 예약하고, 발생하는 추가 비용의 상환을 요청할 수 있습니다. 만일 항공사가 14일 이내에 항공편을 취소했다면 항공요금 전액 환불과 더불어 추가 보상을 받게 됩니다. 단거리 최대 1,500km까지 250유로, 중거리 3,500 km 까지 400유로, 3,500 km이상의 장거리는 한사람 당 600유로를 보상받을 수 있습니다. 단 부득이한 사유인 기상, 파업, 폭동, 테러 등의 행위로 결항하는 경우에는 환불되지 않습니다.

티켓 취소 14일 이전과 이후로 달라지는 보상 규정

비행기 티켓 포털 사이트의 대표 바테만은 빌트지와의 인터뷰에서 “14일 이전에 항공편을 취소한 것에 대해 승객들에게 보상을 하지 않는 것은 잔인한 일이다. 비행기가 취소된 승객들은 비행이 전혀 이루어지지 않을지 걱정해야 하기 때문이다. 또한 무료 대체 교통 수단이 제공되지 않아 자비로 훨씬 비싼 항공편을 예약해도 추가비용 부분에 대해 법원에 집행을 요구해야 하는 등의 번거로움도 있다“고 말했습니다. 그는 또한 “비행기 티켓을 구매함으로써 이행해야 하는 운송 계약이 있다. 따라서 항공사는 승객이 항공권 취소를 선택하지 않는 경우 대체 운송 수단을 제공할 의무가 있지만 실제로 항공사는 비행기 결항 시 승객들에게 대안을 제시하기 위한 노력을 기울이지 않는다“며 “이미 예약된 호텔 또는 여행 비용 손실에 대한 보상을 받을 자격이 있지만 소송을 제기해야 하며 이는 매우 오래 걸리고 번거롭다“고 말했습니다.

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취소 통보 받은 후 신속한 대응 중요

때문에 항공편 취소에 대한 메일을 받았을 때 신속하게 행동하고 대처하는 것이 중요하다고 전문가들은 말하고 있습니다. 신속하게 대체 항공편을 요청하거나 항공권 비용을 환급 받아 다른 항공사의 티켓을 예매하는 것이 좋습니다. 또한 대체 항공편의 비행 스케줄로 인해 숙박을 해야 한다면 호텔 숙박비도 청구하라고 전문가들은 조언하고 있습니다. 이는 항공 여객 권리 조례에 명시되어 있으며 항공사는 이를 따라야 할 의무가 있습니다.

보상 신청서

ADAC에서는 비행기 결항에 대한 보상을 신청하는 을 제공하고 있습니다. 전문가는 비행 취소 예약을 받자마자 신청서를 작성해서 등기 우편으로 보내는 것을 추천합니다.

추가 보상 가능성

여행 시작 14일 이내에 항공편이 취소되는 경우 250~600유로 사이의 보상을 받을 수 있으며, 2시간 이상 지연되어 목적지 공항에 도착하는 경우에도 보상을 받을  수 있습니다. 두 경우 모두 비행 경로의 길이에 따라 보상범위가 정해집니다.

• 최대 1500km의 단거리 비행: 1인당 250유로
• 중거리 1500~3500km 비행: 1인당 400유로
• 3500km 이상의 장거리 비행: 1인당 600유로

작성: Neven

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