루프트한자 파업으로 인한 13만명의 피해 승객 발생, 파업으로 인한 손해를 보상 받는 규정

이번 여름 항공으로 여행을 하는 사람들은 많은 인내심을 필요로 할 것입니다. 특히나 루프트한자를 이용한다면 더 많은 인내심과 대비가 필요할 것으로 보입니다. 해당 항공사는 지난 몇 주 동안 이미 수천편의 항공편을 취소하였으며, Ver.di(노동조합)는 이번에 진행된 파업에도 불구하고 제대로 된 협상이 진행되지 않을 경우 8월 또 다른 파업을 예고하고 있습니다. 따라서 항공권 취소, 결항에 대한 손해 보상 계산기를 활용하는 방법을 알아보았습니다. 이번 파업은 6월 27일 수요일 오전 3:45에 시작되어 이튿날인 28일 오전 6시까지 진행되었으며, 독일 전역의 큰 공항들 프랑크푸르트, 뒤셀도르프, 쾰른, 함부르크, 뮌헨, 베를린, 브레멘, 하노버, 슈트트가르트가 이로 인해 영향을 받았습니다. 경고 파업에 들어가는 지상 인력에 해당되는 업종에는, 서비스 창구, 정비, 물류 등이 포함되며 이들 없이는 비행기는 운항될 수 없기에 공항은 거의 마비 상태에 이르렀습니다.

영향을 받는 여행객이란 구체적으로 무슨 의미일까?

기본적으로 해당 항공사는 파업으로 인해 야기된 결항에 대해 비행 승객들에게 목적지까지 대체 운송편을 마련하고 추가적으로 지원이 필요한 부분을 제공 할 의무가 있습니다. 게다가 유럽항공 승객 권리 규정에 따라 파업으로 인해 발생된 금전적 보상이 이루어 져야합니다. 하지만 파업이 항공사에 있어 하나의 예외적인 사태로 보여질 수도 있기에, 그에 따라 항공사는 경제적 보상을 하는데 있어 적극적이지 않을 수도 있습니다.

파업에 의한 금전적 보상 지불 여부를 결정하는 사항은?  

파업이 항공사 자체 직원들에 의해 이루어진 경우, 여행객들은 금전적 보상을 요구할 수 있다고 EuGH(유럽연합 재판소)는 2021년 발생한 조종사 파업의 사례에서 단호한 판결을 내렸습니다. 경제적 보상의 지불 여부는 해당 항공사에 속한 직원에 의해 발생된 사건인지, 아니면 외부 업체/인력에 의한 것인지에 따라 결정될 수 있습니다. 또한 해당 항공사가 승객들의 피해를 가능한 최소화 하기 위하여, 그들이 할 수 있는 모든 조치를 취한 것이 입증된다면, 경제적 보상 요청은 받아들여지지 않을 수 있습니다

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피해를 입은 승객들은 어떤 조처를 취할 수 있나?

파업으로 인해 일정에 영향을 받게 되는 승객들은 즉시 루프트한자에 대체 운송편(버스, 기차 등)의 가능여부에 대해 문의하여야 합니다. 여행일정을 완전히 취소하고자 하는 승객은 항공요금의 환불을 요구할 수 있습니다. 추가적인 경제적 보상을 요구할 수 있는지 여부는 앞서 언급한 기준에 근거합니다. 비행 차질로 피해를 입은 승객들에게 ADAC에서 신속하고 손해배상 금액을 산정할 수 있는 웹사이트를 제공합니다. – 피해 승객들은 직접 ADAC의 서류 양식을 작성하거나, 공공 여객운송을 위한 조정위원회를 통해 해당 사항을 변호사에 위임 또는 ADAC의 파트너인 MYFLYRIGHT에 도움을 요청할 수 있습니다. 작성: Soel

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