독일 대형마트 고객 만족도 평가 결과- 독일인이 뽑은 독일 최고의 대형마트는?

독일 서비스 품질 연구소 (Deutsche institut für service-qualität, DISQ)가 지난 6개월 동안 독일 대형마트 10곳을 대상으로 고객 만족도 를 했습니다. 평가를 위해 1,159명의 소비자가 참여했으며 평가 기준에는 가격(20%), 제품의 품질(20%), 서비스(15%), 매장 디자인(15%) 및 제품의 다양성(10%), 추천 의향(10%), 불만 사항(10%)이 포함되었습니다. 고객 만족도 평가 1위의 주인공은 누구일까요?

레베(Rewe) 고객 만족도 평가 전체 1위

조사 레베(Rewe)가 고객 만족도 평가에서 1위를 차지했습니다. 특히 식료품 품질과 매장 디자인 평가에서 각각 조사 대상자의 89%와 88% 이상이 좋은 평가를 기록했으며 서비스와 제품의 다양성에서도 좋은 점수를 받았습니다. 이에 따라 추천 의향 점수도 10곳의 대형마트 중 가장 높았습니다.

2위 에데카(Edeka), 식재료의 신선도, 맛 높은 평가

고객 만족도 평가 2위는 에데카(Edeka)가 차지했으며 조사 대상자의 86% 이상이 에데카에서 판매되고 있는 식료품의 신선도, 맛 등에서 만족스럽다고 평가했습니다. 또한 서비스와 매장의 디자인 평가에서도 레베 다음으로 높은 점수를 받았습니다.

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글로부스(Globus), 하이퍼마켓 중 고객 만족도 평가 1위

이번 조사에서는 대형마트와 백화점의 형태가 결합한 하이퍼마켓 6곳의 고객만족도 평가도 별도로 진행되었습니다. 그 결과 글로부스(Globus)가 하이퍼마켓 부문 고객 만족도 평가 1위를 차지했습니다. 조사 대상자의 86% 이상이 식료품의 품질이 가장 만족스럽다고 답했으며 서비스 부분에서도 대체적으로 좋은 평가를 받았습니다. Hit는 하이퍼마켓 부문에서 고객 만족도 평가 2위를 차지했으며 Marktkauf가 3위로 그 뒤를 이었습니다.

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가격에 대한 소비자 민감도 높은 편

소비자들이 선호하는 마트 순위를 알아보기 위한 이번 조사를 통해 가격에 대한 소비자들의 민감도가 높다는 것을 알 수 있었습니다. 조사 대상자의 40%는 마트의 제품 가격이 불만족스럽다고 답했고 일부 소비자들은 더 많은 가격 할인과 특별 기획 상품 판매가 필요하다고 답했습니다. 반면에 58%는 품질이 좋다면 더 높은 가격도 지불할 의향이 있다고 답했습니다. 한편 대형마트를 특별히 선호하는 이유에 접근성이 좋다고 대답한 응답자는 53%였습니다.

• 작성: sugi
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