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guko — Sun, 18 Jul 2021 22:51:19 +0000

DHL은 독일 우체�?그룹(Deutsche Post DHL Group)�?속한 글로벌 물류 회사입니�? 한국으로 오가�?택배가 이곳�?통하�?때문�?노란�?차만 봐도 설레�?경험�?해본 적이 있을 것입니다. DHL은 그동�?자체 �?서비스와 이메�?알림�?통해 배송 현황�?조회�?�?있었습니�? 이에 더해 DHL은 왓츠�?서비스를 제공한다�?밝혔습니�? 하지�?�?서비스는 기존 챗봇�?마리(Marie)�?메신저�?옮겨�?것으�?서비스의 한계�?때문�?논란�?되고 있습니다. 왓츠�?챗봇 서비스로�?어떤 것이 가능하�? 무엇�?한계점인지 살펴보겠습니�?

왼쪽부�?자체 �?�?챗봇 서비�? 홈페이지 서비�? 왓츠�?서비�?/figcaption>

먼저 DHL�?왓츠�?서비스를 활용하기 위해�?DHL 서비�?번호�?저장해�?합니�? 0228/76363719�?DHL이란 이름으로 저장합니다. 이후�?왓츠앱에�?�?메시지 작성�?�?�?DHL�?선택해주�?됩니�? ‚Hallo‘를 치면 자동 저�?메시지들을 받을 �?있습니다. 기존 챗봇�?이용하기 위해 홈페이지�?방문하거�? 자체 앱을 다운 받아�?했던 것에 비하�?접근성이 좋아졌습니다. 또한 늘고 있는 DHL 사칭 문자 메시지 피싱 사례와 분명�?구분�?�?있다�?점에�?비교�?안전�?선택입니�? 하지�?챗봇 마리�?통해�?�?�?있는 것은 분명�?제한적입니다. 기존 앱에�?제공하는 배송 현황�?홈페이지�?통해 찾을 �?있는 정보 질문�?자동으로 답해주는 편입니다. 챗봇�?제공하는 추가 기능으로�?배송 문제�?대�?항의 기능입니�? 왓츠�?서비스와 홈페이지 챗봇 서비스를 비교해봤�?�? 왓츠�?서비스가 편의성이 높아�?것은 사실입니�? 홈페이지 챗봇에서�?정보�?찾기 위해 이어 나가다가 주제�?바꾸�?싶다�? 창을 닫고, 다시 시작해야 합니�? 하지�?왓츠�?서비스에서는 �?질문으로 바로 이동합니�? 이용 �?�?외의 차이점은 찾기 어렵습니�?

그렇다면 서비�?논란은 어디�?발생하는 것일까요.

바로 챗봇 자체�?한계 때문�?발생하는 문제입니�? 자동 저장된 문구로만 소통�?�?�?있고, 자세�?사항은 결국 서비�?센터�?전화�?해야 하기 때문입니�? 간단�?질문은 쉽게 처리�?�?있다�?장점�?있지�? 조금�?복잡�?상황�?입력되면 챗봇�?이용하는 의미가 없어집니�? 챗봇�?성능�?알아보기 위해 테스트를 해봤습니�? 일반적인 택배�?추적�?가능했�?때문�? 송장 번호가 있는 편지�?입력해봤습니�? 하지�?안타깝게�?챗봇�?통해�?추적�?불가능했습니�? 제공하는 서비스라�?표시�?것조�?제대�?실행�?되고 있지 않은 모습입니�? �?외에�?�?서비스는 영어�?제공되지 않으�? 주어�?번호가 아닌 다른 메시지�?�?경우�?서비스가 자동으로 종료됩니�? DHL 챗봇 서비스는 지�?2018�?5월에 테스트를 시작�?2019�?정식으로 활성화되었습니다. 현재 서비�?시작 3년이�?되었습니�? 그런데도 인식률은 만족�?수준으로 올라오지 않았습니�? �?이유�?DHL�?서비�?챗봇�?머신러닝 기반�?챗봇�?아니�?때문입니�? 개발자의 꾸준�?업데이트가 전제되지 않는 �?챗봇 마리�?항상 같은 말을 �?가능성�?크다�?것입니다. 이러�?한계에도 �?가지 장점은 있습니다. 항의하기 위해 전화�?붙들�?있을 필요 없이, 문제점을 적은 메시지�?보내�?자동으로 접수가 되어 번호(Anliegen-Nummer)가 할당되기 때문입니�? 서비�?센터�?전화 연결�?�? �?접수 번호�?제시하면 조금 �?빠른 처리가 가능합니다. 따라�?�?기대 없이 필요�?기능�?사용한다�? 왓츠앱의 DHL 챗봇�?도움�?�?것으�?보입니다.

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