독일 소비�?보호 협회(vzbv)�?보고�?따르�? 다섯 �?�?�?명이 소비자가 고객 서비스에�?부정적�?경험�?했다�?보고했습니다. 이러�?불만에는 연락처를 찾기 어려�?경우, 작동하지 않는 연락 양식, 과부�?�?서비�?핫라�? 외국어로�?제공되는 고객 서비�?등이 주요 문제�?꼽힙니다. 고객 센터�?연락�?닿아�?문제가 완전�?해결되지 않는 경우가 많으�? 고객 서비�?직원�?잘못�?정보 제공, 무례�?태도, 반복적인 담당�?변�?등의 사례�?불만 사항으로 나타났습니다. 특히 상품 배송 지�? 기술적인 문제, 계약 변경과 같은 상황에서 제대�?�?지원을 받지 못하�?경우가 빈번합니�?

소비자의 권리와 대�?방법

• 비싼 전화 요금: 소비자는 고객 서비스에 연락�?�?비싼 전화 요금�?지불하지 않아�?됩니�? 법적으로 고객 서비스는 일반 유선 전화 요금이나 이동 통신 요금으로 이용�?�?있어�?하며, 이를 위반하는 것은 불법입니�? 이는 특히 제품 결함이나 반품 처리 같은 경우�?적용됩니�? 하지�?제품 사용법에 대�?도움�?같이 상품 구매 또는 계약 자체와 직접 관련이 없는 문의�?별도�?비용�?부과될 �?있습니다.
• 반품 �?환불 문제 발생 �?조치 방법: 고객 서비스와�?연락�?어려�?경우, 먼저 모든 연락 시도와 과정�?기록하는 것이 중요합니�? 판매자의 반품 또는 철회 정책�?정확�?파악하고, 요청�?거부되거�?무시되는 경우에는 이를 명확�?기록하고 증거�?제출해야 합니�?
• 문서�?�?기록: 고객 서비스와�?모든 소통은 문서�?남겨�?합니�? 구두 약속이나 응답�?의존하지 말고, 서면으로 확인받는 것이 중요합니�? 문제가 해결되지 않았다면, 다시 연락하여 상황�?명확�?하고, 모든 내용�?문서화해�?합니�?

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고객 서비�?관�?/strong> FAQ

• 연락처를 찾기 어려�?때는?

웹사이트�?�?아래�?�?위에 위치�?‘Impressum’�?확인하세�? 여기에는 이메�?주소와 전화번호가 명시되어 있어�?합니�?

• 연락처를 찾을 �?없거�?연락�?되지 않는 경우 어떻�?해야 하나�?

소비�?보호 단체�?신고하거�? 서면으로 공식적인 서신�?보내�?것이 좋습니다. 중요�?사안�?경우, 우편으로 송부하여 수신 확인�?받을 �?있습니다.

• 고객 서비스에 대�?불만�?있을 �?계약�?해지�?�?있나�?

서비스의 품질 개선�?요구�?수는 있지�?단순�?서비�?품질�?낮다�?이유만으�?계약�?해지하거�?또는 구매�?철회�?수는 없습니다. 다만, 서비스가 계약�?중요�?부분을 차지하는지 여부�?따라 달라�?�?있습니다.

• 유료 전화 서비스의 대�?시간에도 요금�?부과되나요?

대�?시간 동안 요금�?부과되�?것은 불법입니�? 실제 상담�?이루어진 시간�?요금�?부과됩니다.

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문제 해결�?위한 추가 조언

고객 서비스가 제공하는 정보와 대응에 만족하지 못할 �? 소비자는 자신�?권리�?확실�?주장하고 문제 해결�?적극적으�?요구해야 합니�? 특히, 연락�?거부당하거나 문제가 지속될 경우, 소비�?보호 기관�?도움�?받는 것도 좋습니다. 마지막으�? 소비자는 고객 서비스와�?모든 연락�?기록하고, 필요�?법적�?조치�?취할 �?있는 준비를 해야 합니�? 이러�?준비는 소비자가 자신�?권리�?보호하고, 불필요한 문제�?예방하는 �?도움�?됩니�?

• 작성: Yun
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]]> //gyrocarpus.com/archives/95664/feed 0 //gyrocarpus.com/archives/85970 //gyrocarpus.com/archives/85970#respond Tue, 04 Apr 2023 06:30:49 +0000 //gyrocarpus.com/?p=85970 The post 독일에서 가�?불친절한 업종�?브랜드는 무엇일까? appeared first on 구텐�?코리�?: 독일 한인 포탈 사이�?/a>.

]]> 독일�?살면�?쇼핑�?하거�?어떤 기관�?이용하면�?서비스를 받아�?�?�?직원�?무뚝뚝한 답변�?무관심을 �?번쯤은 경험하게 되는데요, 그런�?이러�?불친절한 서비스에 익숙�?�?보였�?독일인들�?불만�?느끼�?있다�?흥미로운 조사 결과가 발표되었습니�? 과연 어떤 업종�?브랜드가 불친절함 1위의 불명예를 안게 되었을까�?

직원�?불친절한 태도, 마트에서 가�?많이 느끼�?것으�?조사

독일 최대 소비�?불만 접수 센터 Reklamation24�?따르�?지난해 직원�?불친절한 태도 �?무례함과 관련하�?접수�?소비�?불만 건수�?14,348건으�?전체 불만 접수 �?15%�?차지했습니다. 이에 따라 업종별로 접수�?모든 불만 사항 �?직원�?불친절한 태도와 관련된 불만 건수와 �?비율�?꼽아 조사�?결과 마트�?1,598건으�?22%�?차지했고 할인점이 1,466�?39%), 의류매장 981�?11%), 우편 �?소포 서비�?900�?14%), 가구점 775�?15%) 순으�?집계되었습니�?

직원�?불친절한 태도와 관련한 불만 사항 접수 건수 1�?기록�?독일 마트 체인 Netto

또한 불친절한 직원�?태도�?가�?많은 불만 사항�?접수�?브랜�?1위에�?독일 마트 체인 Netto가 선정되었습니�? Netto와 관련된 전체 불만 사항 �?직원�?불친절한 태도�?지적한 불만 건수�?1,096건으�?38%�?차지했습니다. 2위는 507�?24%)�?불만�?접수�?LIDL, 독일 물류 기업 Hermes가 317�?15%)으로 3위를 차지했으�?Deutsche Bahn 297�?19%)�?Rewe 241�?20%), DHL 222�?14%)�?차례대�?4위에�?6위에 이름�?올렸습니�?

한편 올해 초부�?2�?20일까지 Reklamation24�?접수�?불만 건수 �?직원�?불친절함�?관련한 불만 접수�?1,519건으�?전체 불만 사항 접수 건수 �?11%�?차지하고 있어 여전�?높은 비율�?보이�?있습니다.

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이에 대�?Reklamation24�?소비자가 직원�?불친절한 태도�?대�?감정적으�?반응하기보다 이처�?불만 사항 접수�?통해 정중하게 표현하여 직원�?태도�?개선시켜�?한다�?말했습니�? 또한 직원들이 직장에서 받는 불만 �?스트레스와 개인적인 문제�?자신�?�?좋은 감정이나 기분�?소비자에�?전달하는 것은 회사�?이미지�?떨어뜨리�?결국 매출 하락으로 이어지�?결과�?낳기 때문�?주의해야 한다�?지적했습니�?

작성: sugi

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