�?글�?�?계기�?작년 말에 발생했습니다. 핸드�?계약�?�?끝나�?무렵, 블랙위크 할인 상품들에 기대�?했었�?삼성은 심지�?블랙위크 한주 전에 이미 훨씬 �?좋은 상품들을 좋은 가격에 제공�?했습니다. 여러분께�?저�?이전 기사�?통해 �?아시듯이, 저�?할인상품들을 �?찾는 사람이고 작년 12�?17�?삼성�?블랙 위크 오퍼�?아주 좋은 삼성 스마트폰 기기들을 묶음으로 �?놓았�?�? 가�?먼저 주문�?첫번�?사람이었습니�?

삼성�?기기들이 삼성�?독일 웹사이트에서 삼성�?이름으로 판매되고 있지�? 서비스의 실제 제공자는 삼성�?제휴사인 powwow GmbH입니�? 삼성은 기기들을 책임지�?Powwow�?제공자의 계약들을 책임지�?있습니다.  여기�?여러 문제들이 있으�?판매 주요 플랫폼에 심지�?오늘까지 �?10,000개의 삼성제품�?대�?실망�?댓글�?/a> 달려있습니다.

주요 불만 사항들입니다;

• 온라�?신분확인 절차가 작동되지 않거�?시작조차 되지 않았습니�? 그래�?모든 프로세스�?시작�?�?없었�?늦어졌습니다. 저�?경우에는 온라�?신원확인절차�?시작하는�?기기 구입 �?9일이 걸렸습니�? 많은 고객들은 신원 확인 절차가 전혀 진행�?되지 않았�?때문�?거래 3주후 주문�?취소했습니다.

• 전화번호 이전�?대�?문제입니�? 일반적으�?전화번호�?예전 제공업체에서 새로�?제공업체�?이전�?�?있습니다. 하지�?절차가 너무 느렸�?때문�? 나를 포함�?많은 고객들이 전화번호�?이미 이전했지�?새로�?심카드를 받지 못한 �?있어야만 했습니다. 전화번호 이전은 이미 2�?전에 예정�?되어있었�?�?기간이면 느린 독일 고객 서비�?부분에서도 충분�?감당�?만한 시간이었습니�? 하지�?20�?넘게 같은 번호�?사용해온 저�?번호 이전 이후�?�?번호�?전화연결�?�?�?없었습니�? �?문제 때문�?삼성에게 문의�?했지�?삼성은 전화�?없이 심카드만 따로 보내주지 못한다고 했고 어쩔 �?없이 새로�?전화�?제공업체에게 교체�?심카드를 요청해야�?했습니다.

• 핸드�?기기들의 사용 가능성은 그때�?지금이�?여전�?가�?�?문제입니�? 저�?현재 물류업계가 �?세계적으�?원활하지 않고 종종 배송�?지연되�?있다�?것을 �?알고 있습니다. 하지�?삼성�?같은 대기업�?독일에서 원활�?재고 관�?시스템이 운영되고 있지 않은 것처�?보입니다. 저�?경우 핸드폰을 주문�?�?3주가 지�?4주째�?실제�?핸드폰을 받았습니�? �?고객들은 11�?중순�?이미 핸드폰값�?결재�?했는데도 아직�?여전�?핸드폰을 받지 못한 사람들도 있습니다.

• 가�?문제가 되는 것은 고객서비스가 제대�?운영�?되고 있지 않다�?것입니다. 이메일은 몇주 후에 회신�?오며 전화로는 대기조�?못합니다. 정확�?말하�? 전화상의 대기는 10명에 제한�?되어있어�?추가 전화�?작동�?되지 않습니다. 저�?재택근무�?하면�?하루 종일 핫라인에 전화�?했지�?대기조�?연결�?되지 않았습니�? 게다가 �?명의 고객들은 너무 화가 나서 주문�?취소했는�?제대�?취소 했음에도 여전�?�?계약기간�?대�?지불을 하고 있습니다. 왜냐하면 이와 관련된 업체들인 삼성, Powwow, 네트워크 제공업체들이 서로 다른 업체에게 계약 취소�?하라�?떠밀�?있기 때문입니�?

요약하자�? 판매거래 라인�?게시글�?토대�?비추어보�?삼성�?세일 전략은 삼성�?명성�?크게 손상시켰습니�? 또한, 외부 평가 사이�?/a>에서�?피드백이 정말 좋지 않으�?최근 댓글은 여전�?지�?블랙위크�?있었�?일을 언급합니�?  삼성�?좋아하는 단골 고객으로�? 삼성�?독일에서 파트너십�?다시 한번 검토하�?온라�?스토어를 다시 재정비하기를 적극 추천합니�? 한국에서 이용하던 삼성�?고객 서비스처�?조금만이라도 �?레벨�?맞춰준다면 정말 지금보�?훨씬 도움�?되지 않을�?생각합니�?

• 저�? 김정빈 (Tim Hanstein) / 독일 입양�?협회 회장
• 입양�?협회 홈페이지 �?입양�?홈페이지�?전단지�?여러분의 SNS�?공유�?주시�?�?도움�?됩니�?
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